「注册金融分析师」员工离职,手里的客户怎么办?

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“员工离职后,如何留住员工添加的客户?”

这是很多企业都会面临的问题。

为了理解这个问题,目前企业的普遍做法是给员工配备工作手机,配置工作微信账号,让客户资源保存在企业账号的手机上,也方便员工离职交接。

虽然用公司手机联系客户可以解决一些问题,但是作为管理员,还是没有办法监督员工的具体操作。比如员工在自己的私人微信上添加客户,拿走客户资源;或者删除与客户的聊天记录,甚至直接删除客户。对于企业来说,这种行为造成了客户资源的流失,如果后来发生纠纷,企业无法追查源头获取证据。

简单总结一下,使用企业配置的手机可以解决一些问题,但是企业管理员无法监督员工的具体行为,无法了解员工接触客户的情况。

目前微信可以解决这个问题。

企业微信的优势可以统一客户资源的管理,细化对客户的营销,减少客户资本的损失。仅仅是【离职继承】的一个功能,就可以吸引很多企业转到企业微信。

为什么客户资源不能精心管理,容易流失?

因为不透明。

客户资源容易流失,因为作为企业管理员,你无法清楚了解成员添加客户的具体情况,管理员对客户一无所知,成员添加的客户数量、跟进情况、联系频率都不清楚。

比如我作为管理员,要求会员添加客户,用工作电话跟进客户。然后,不知道我的会员一天加了多少客户,每个客户是怎么跟进的。我必须拿起我的工作电话,一个接一个地检查,以了解情况。

如果添加客户,用企业微信做营销管理,所有客户都是透明的,管理员可以访问。

管理员可以通过企业微信的客户联系模块看到每个会员添加的客户数量,点击详情直接看到添加的具体客户,完全透明,可以直接访问。

如果想监控员工和客户的聊天记录,了解会员与客户接触的情况和频率,可以激活【Session Archive】功能,设置聊天敏感词,防止会员盗取客户等。,并全面监督整个销售过程。

微信做的是让所有客户资源对管理层透明,让会员更好的提升企业的服务水平,这也符合微信的理念。

综上所述,完全可以通过企业微信解决员工离职客户留存问题。

一、离职继承的功能,员工离职后,不需要得到员工和客户的同意,经理可以直接将离职员工的客户转给新员工,这个流程不需要重新添加客户。

第二,通过打开企业微信会话存档功能,可以将前员工和客户的聊天记录转移给新员工,实现无缝连接。

首先说一下企业微信的分离和继承功能。很多企业开始使用企业微信+客户进行管理运营,离开和继承企业微信的功能可以保护客户资源不容易流失。即使员工离职,手中的客户资源仍然属于企业资产。

企业微信的客户继承功能:会员离职或转岗时,可以将自己的客户和客户群分配给其他会员进行转岗。

离职继承操作如下:

管理员和业务负责人可以在【客户联系】-【离职配置】-【离职继承】中为离职成员分配客户。

辞职客户移交客户后,可以分配辞职员工客户。分配后24小时,被分配的客户将自动成为新替换员工的联系人。在这个过程中,员工不需要再次添加客户,离职继承是自动转换的朋友关系。如果客户自愿拒绝,更换会员也可以选择自愿添加。

有什么办法可以在员工离职后客户之前知道聊天信息?

这里要说一下会话存档功能。这个功能是基于微信与跨企业、企业内部沟通的互通。经用户同意,企业可以获取员工的沟通内容,并按照要求归档。

更具体地说,会话存档意味着管理员可以在成员和客户之间的通信过程中随时检查聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。

企业微信会话档案的获取方法:

企业微信提供API接口,聊天记录只能通过定制开发查看。打开后,可以将加密的对话内容拉到本地或云中进行归档。注:官方只提供界面,需要客户自行开发(详情请联系我们)。

支持文字、图片、文件(含视频)、语音条、取款信息、红包信息、位置信息等13种信息。

会话存档可以达到什么效果?

1、统计图表,直观显示风险趋势

2.详细记录风险信息的详细列表

3.支持分级管理和精细控制

4.支持多条件查询,确保准确定位

5.区分群聊,保留消息上下文

6.自定义敏感词以满足业务需求

7.用多个规则匹配一个词,分类汇总,获取详细信息

会话存档页面显示:

在消息存档的基础上,还具有监控违规和提醒客户的功能,帮助企业更好地管理员工。在后台设置敏感词后,当这些敏感词出现在员工的聊天中时,系统会立即向管理员发送消息,提醒管理员该员工可能违反了规定,员工也会收到违规提醒。

企业微信的“离职继承”+“会话存档”功能帮助企业监督销售流程,提高服务水平,更好地服务客户,减少客户资源损失。

关注我们,多了解微信,精细化管理客户,帮助企业数字化转型。

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